抢占下一个万亿市场,天鹅到家还没准备好

博望财经文欣2023-05-29 11:46 数字产业
近年来,随着人们生活水平的提高,消费者们对于各种到家服务有了更高的要求。

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文|文欣     

来源|博望财经

近年来,随着人们生活水平的提高,消费者们对于各种到家服务有了更高的要求。

人口老龄化加速下,老年人需要找护工;三孩政策推广中,年轻夫妻需要月嫂;职场压力大,双职工家庭需要保姆……需求不同的各类家庭对于家政服务的要求开始分化,需求量大,需求更细。

近期,一则关于月嫂打盹致婴儿骨折的新闻引起了广泛关注。据报道,山东烟台一位宝妈在雇佣月嫂哄娃时,月嫂打盹导致22天大的婴儿头着地,头骨骨折。

这位月嫂所属的平台,就是天鹅到家。

01

万亿市场下,鱼龙混杂

根据艾媒咨询最新发布《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》数据显示,中国家政服务行业在过去几年中飞速扩张发展。

中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元,增长近4倍,并将延续增长趋势,预计到2023年将增至11641亿元。随着产业规模持续扩大,中国家政行业营收占全国GDP比重持续增长,吸纳就业能力日渐强大,2021年从业人员数量已达3760万人。

如今中国的家政服务市场已经进入到了迅猛发展的阶段,不单单只是提供简单的保洁服务,还涵盖了家庭护理、家庭美容、家庭保洁、家庭搬运、家庭育儿等。家政服务的对象也不仅限于常规的家庭成员,如今家政服务还包括了宠物、植物等等。

因为消费水平的逐渐提高,中国的家政行业也进入更加重视质量的阶段,且未来家政服务行业将持续保持较高的发展水平,例如护理服务、搬运服务、宠物服务等家政服务将会持续增长。

同时,由于生活压力的持续增加,如今“减压经济”也成为了年轻消费者的主要消费方向。越来越多的消费者愿意为“减压”消费买单,减压经济由此诞生并快速发展。

根据数据显示,有44.8%的中国消费者会持续地雇佣家政人员,46.7%的中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。

在这样的大环境之下,许多互联网家政平台开始迅速发展,例如轻喜到家、天鹅到家、好慷在家等,且这些平台的用户渗透率也明显呈现出上升的趋势。

和蓬勃发展的家政市场形成鲜明对比的是,有不少平台开始“割韭菜”、“赚快钱”。

如今家政服务市场经常产生消费纠纷,其中占比较大的是服务效果不佳和服务态度不好,除这两者之外,还有临时加价等不合理收费,以及不守时等不诚信行为。

在家政服务这个万亿市场之下,目前中国国内的现场仍然是鱼龙混杂,头部效应不明显,属于粗放式发展阶段。

02

中高低端市场,分化明显

在家政服务市场跨入万亿级别之时,消费者对于家政服务的要求开始越来越高。如今市面上经常能够看到令人咋舌的收费标准。

“高端家政月薪2-5万”,“高端家政,2万一个月还是找不到人”,这样的词条经常能够在网络上能看到,这是由于在大的市场之下,细分家政市场已经逐渐成型。

高端家政的服务内容已经不是打扫卫生、收拾房间、买菜做饭等,在需求更高的雇主考虑里,他们需要的是“家政阿姨”能够帮助孩子在学业和生活上进步,能够更好的给予孩子好的教育。

2022年,家政行业工作人数达到4000万,但家政服务的供需缺口仍然在3000万左右。同时,根据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告》显示,当前中国家政服务从业人员88.6%来自农村,这一部分家政服务的年龄结构偏大,其中“80后”从业人员所占比例不到20%。

除了年龄之外,家政服务人员还有较为明显的特征为员流动性高、稳定性差,文化水平较低,高中及以上文化水平仅占14.1%。

月入2-5万的高端家政,其学历起点就是本科,若是名校研究生学历,那么则更加抢手。如今这一块人才短缺的原因是年轻人有更高的抱负,也有更多的职业选择机会,并不会想到会去家政服务行业发展。

同样,有些家政从业人员有更优秀的职业技能,能够出任更加复杂的家政服务。例如,近几年好的月嫂难找,一为有着近十年月嫂经验的“金牌月嫂”根本不缺工作,经常工作单子能从上半年排到下半年;但如果是一位没有育儿经验的普通保姆,就需要和大量普通的从农村转移到城市的劳动力竞争,这种情形下,一些年纪较大、文化程度较低的阿姨就会处于劣势。

天鹅到家作为一家专业做月嫂、育婴师的互联网平台,虽然整合了一部份的资源,但其人员储备和服务依然是较为基础的。中低端市场纵然能够获得更多的市场份额,能够有更好的宣传力度,但天鹅到家也因较为标准化的服务而收到了消费者的苛责。

天鹅到家的月嫂在哄婴儿过程中睡着,将婴儿摔伤在地;花一万多在天鹅到家请到的月嫂连奶瓶消毒都不会,照顾婴儿4天,婴儿住进了ICU;在支付了两年期服务费10680元后,第一位保姆服务8天就下户,第二位保姆照看严重失责,家中打印机把宝宝的脚砸伤……在黑猫投诉上,天鹅到家一直在被控诉,但作为资源整合平台,天鹅到家爱却屡次推脱责任。

03

要做好,不能一开始就想“割韭菜”

中国的家政服务市场要继续发展,除了增加从业人员储备,转变大众观念之外,还需要引入更为严格的准入门槛。

根据一些在像天鹅到家这一类平台挂名的月嫂称,平台派单多+提成高已经成为了行业的趋势。平台深知市场供需都巨大,但是要找到两者都能满意匹配的仍然是难事,于是平台搭建,从中抽取大量的佣金,月嫂忙到脚不着地,加班加点,发生安全事故;同时雇主也因为服务态度不认真、不到位等问题对其不满意。

现如今,消费者的需求在日益提高,更专业化、更细分化、更品质化的家政服务已经成为消费者首选。

现代家庭对于家政服务的要求更加的多元化,消费者也倾向选择更高质量的消费,“低价”相比“靠谱、放心”,已经没有了吸引力。

如今,家政行业作为朝阳行业、家政行业,创造了更多的就业岗位。在发展过程中还细分出更多的新兴岗位,例如到家烹饪、母婴护理、育婴早教、家居养护等。

同样,要将这一行业做好做大,需要更加细节的法律法规制定,国家已经看到了这一点。

据悉,自2023年1月1日起施行的新修订妇女权益保障法明确,各级人民政府和有关部门应当完善就业保障政策措施,为妇女创造公平的就业创业环境。作为女性服务人员为主的家政服务平台,应更好地为女性从业者提供服务,创造出服务人员的最大价值。

天鹅到家式粗放发展必然会被时代所淘汰,在收到批评之后,天鹅到家也在逐渐转型,树立高端家政高品质服务成为了天鹅到家的下一个课题,也显示了其要做更高端、更专业化家政服务的野心。

万亿的家政服务市场,抢占先机没有捷径,只有踏踏实实地将服务做好,将资源更好地细分、整合,这样平台才会更收不同消费取向的消费者好评,家政服务行业也能走在标准化、品质化的正轨之上。

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