年度消费黑幕大盘点！快看看这些陷阱，你可能都踩过……

还有4天，备受全国人民关注的「央视3·15晚会」就要来了，天眼妹也和大家一样关注！

回顾过去1年，据不完全统计，2023年全国消协组织共受理了消费者投诉132万件，其中有112万件被解决，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

天眼妹查了一下，去年消费者投诉主要集中在食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、化妆品行业，问题主要有：

预售问题频发，买家权益受损

黄金缺斤少两，玉石假货丛生

直播抽奖花样繁多，兑现奖品难如登天

……

今天，天眼妹来和大家聊聊去年消费者的投诉热点事件。

      不诚信、不发货、不兑现

预售成了转嫁风险的门路？

“预售”是近些年各大购物平台都在推行的模式，但却收到很多消费者的投诉和诟病，这种模式存在的问题是：

一是“尾款”涨价不诚信。

二是预售商品不价保。

三是承诺赠品不兑现。

四是承诺时间不发货。

五是“最低价”宣传不属实。

曾有淘宝商家告诉记者，之所以采用预售，是为了避免库存积压的风险。但业内也普遍对规模较大网红店的“超长预售”模式嗤之以鼻，认为这是风险转嫁行为。

天眼妹去查了一下，淘宝、京东、拼多多等网购平台均存在预售模式。

其中，拼多多关联公司为“上海寻梦信息技术有限公司”，该公司成立于2014年1月9日，法定代表人为赵某臻，注册资本为1000万人民币，主营网络科技、计算机硬件领域的技术开发与转让等业务。

该公司曾在2018年8月20日申请过“拼预售”的商标，国际分类包括社会服务、广告销售等，但4个商标均处于无效状态。

图注：知识产权（商标信息）

黄金缺斤少两

玉石家伙丛生

“年少不知黄金好，错把钻石当个宝”。近两年，随着黄金保值增值的能力凸显，越来越多的人选择购买黄金和金饰品，然而需求多了，买家与卖家的交易摩擦也就多了，消费者关于购买黄金玉石的消费投诉也就多了。这类消费投诉问题主要集中在：

一是产品质量、纯度、成分与标称不符。

二是“一口价”黄金计价模式不透明。

三是直播销售翡翠、玉石类首饰投诉多。

2023年10月24日，打假人王海发布视频称，有消费者在李佳琦直播间购买了一款“鸳鸯金楼”的和田玉项链，送检后发现并不是和田玉，且鉴定证书也是假的。

该消费者还称，鸳鸯金楼给其转了5万元，望息事宁人，但被退还。

事件中涉事的公司为深圳鸳鸯金楼珠宝股份有限公司，成立于2013年11月22日，法定代表人为吴某荣，注册资本为10700万人民币，主营珠宝首饰创意设计等内容。

而直播销售珠宝的李佳琦，旗下也关联着20家公司。

图注：天眼图谱（老板关系）

直播抽奖花样繁多

奖品兑现难如登天

在过去的一年，直播抽奖活动五花八门，不少消费者都参与其中，但有消费者在好不容易中奖后，却面临着“兑奖难”的问题。具体有以下三个：

一是中奖后不兑现。

二是中奖概率不明。

三是虚标奖品价格问题。

曾有顾客称，自己于2022年10月25日，在网红主播“辛巴”的直播间中奖两部手机，但自己并没有等来奖品。

直到八个月后，对方回复称：奖品已经发放。此后，该顾客又称辛巴方多次以不同理由让其等待。

直到媒体对辛友集团（辛巴创办的企业）进行采访，相关负责人称将在5天内补偿奖品。随后，中奖人称自己在2023年6月1日收到奖品。

辛有志共关联着4家企业，也是其中3家的代表人。

图注：天眼图谱（老板关系）

其中，广州辛选投资有限公司成立于2020年4月23日，法定代表人为辛有志，注册资本25000万人民币，主营企业管理咨询服务、自有资金投资等业务。

会员制度遍地开花

顾客权益难以保证

“会员制度”的设立初衷本应是优化消费体验，提升顾客的忠诚度，但不少商家却借此侵害消费者的权益。

关于“会员制度”，天眼妹曾写过“健身房跑路”的文章，不少顾客在办完会员卡后，健身房便“消失不见”，导致消费者权益受损：

这次，人们对“会员制”的投诉集中在以下三个方面：

一是单方变更老会员权益内容。

二是会员积分过期不提醒。

三是会员服务协议不公平格式条款问题突出。

2023年1月，媒体曾报道，有用户曾在“优酷视频”参与“首月1元”会员优惠充值活动，充值后发现，不仅是活动名称不符，在用户终止活动后还被扣了24元。

天眼查官网显示，优酷视频的关联公司为“优酷信息技术（北京）有限公司”，其成立于2006年2月24日，法定代表人为刘某红，注册资本为6000万人民币，主营技术开发、电子产品销售等业务。

值得注意的是，该公司曾191次被列为被执行人，被执行总金额达2516.08万元。

图注：历史信息（历史被执行人）

还有不少消费者投诉比较多的问题，天眼妹整理成图表的形式，方便大家查看～