《支付失败的实际影响报告》：七成企业和金融机构受其支付失败率困扰，每笔失败或修复支付的平均成本达12.10美元

WEMONEY研究室WEMONEY研究室2023-03-09 17:41 数字金融

近日，律商联讯风险信息(LexisNexis?RiskSolutions)发布《支付失败的实际影响报告》，分析全球跨境付款的表现，剖释共400名付款行业行政主管的见解。

近日，律商联讯风险信息(LexisNexis®RiskSolutions)发布《支付失败的实际影响报告》，分析全球跨境付款的表现，剖释共400名付款行业行政主管的见解。受访者来自亚太地区、欧洲、中东、非洲、拉丁美洲和北美地区，并代表市场领先的企业和金融机构。

超过70%的受访者表示对其付款失败率不满意。近三分之二的受访者(64%)指出，支付中断或支付失败对员工的工作量有负面影响。支付失败或延迟更会衍生不同成本，每笔支付被拒或修复中断支付的平均成本为12.10美元。这项成本部分是由于大企业的费用较高，以及涉及收费更昂贵的银行或更先进的解决方案。

银行收款人姓名和地址细节出现问题，是导致付款延迟或失败的最常见原因(21%)。这些细节要以人工检查最大付款元素的数据，而72%的受访者表示仍然依赖人工确认这些数据。

企业和金融机构依赖于直通式处理(STP)的特殊比率。STP是一种无需人工干预的自动电子支付流程，能够保护关键供应链的完整性，也为客户提供更顺畅的体验。数字化在付款领域上加速发展，提高了客户和供应商对支付体验的期望。因此，在每个接触点中平衡速度、准确性和安全性尤其重要。

律商联讯风险信息支付部高级总监DalbirSahota表示:“客户期望有一个流畅的支付旅程。如果在旅程中遇到太多障碍，客户很快便会放弃交易。”Dalbir补充:“我们的报告显示，支付失败不仅不利于保留客户，还会增加员工的工作量，产生了额外的成本。由于技术和实时支付方式正迅速发展，企业必须跟上时代的步伐，以保持竞争力。”

“STP为公司提供了自动化的解决方案，为客户打造了顺畅的付款流程，而我们的报告也引证了在这方面的投资价值。虽然免费工具听起来有一定的吸引力，但报告显示，这些工具只使用最基本的搜索，导致低的STP比率，令财务上的表现不尽人意。高端的付款数据解决方案不但有助提高服务水平，还能降低与支付失败和修复支付相关的成本。”

【本文为合作媒体授权派财经转载，文章版权归原作者及原出处所有。文章系作者个人观点，不代表派财经立场，转载请联系原作者及原出处获得授权。有任何疑问都请联系（paicaijing314@126.com）。
免责声明：本网站所有文章仅作为资讯传播使用，既不代表任何观点导向，也不构成任何投资建议。】