中邮消费金融十载普惠路：科技为楫暖民生，责任为锚行致远

时间是丈量发展的标尺，是沉淀价值的沃土。

2015年11月，云山之南，珠水之滨，中邮消费金融有限公司（以下简称中邮消费金融）成立。从此，在中国消费金融奔涌向前的浪潮中，多了一支扬帆奋楫的新生力量。

十年里，中邮消费金融立足广州，放眼全国，以科技为帆，以金融为民为舵，满载民生期许，向着普惠金融的蓝海破浪前行。

光阴为这家公司淬炼出金融为民的坚实底色，产品覆盖衣食住行多元场景，构建百余个应用系统，更通过西藏支教、志愿服务、反诈宣传等赓续公益薪火……在“五篇大文章”和社会责任的答卷上，中邮消费金融写下厚重又亮眼的价值章节。

细雨润物，以普惠金融滋养万家梦想

普惠二字，重若千钧。自2023年10月中央金融工作会议提出金融“五篇大文章”以来，普惠金融便锚定了高质量发展的新航向，开启了服务实体经济的新篇章。

作为邮储银行发起设立的全国性持牌消费金融机构，中邮消费金融成立十年来，以“普”与“惠”二字为抓手，普织服务之网，惠施甘润之霖，更以开放之姿融通各方，共建普惠金融新生态。

普，是提升金融服务的可得性与覆盖率。中邮消费金融构建了以“邮你贷”为核心，覆盖3C数码、旅游、教育、家装等诸多消费场景的产品体系。同时，“中邮钱包APP”完成焕新升级，专业术语通俗化处理，大幅提升用户操作体验，降低金融服务使用门槛。

惠，是践行利率优惠与成本让利。2022年以来，中邮消费金融贷款综合定价持续下降，截至2025年10月末，累计贷款综合价格较2021年末下降4.53个百分点。2020年至今，已累计为23.85万名客户提供了专项息费减免、展期、信贷支持计划等专项服务，普惠金融服务提质扩面。

普惠，绝非独奏，而是众行的征程。为触达不同类型消费群体，满足更多消费者的金融服务需求，不断提升服务体验，中邮消费金融先后与广百家电、广东银联、悦跑圈、曹操出行、莱绅通灵等多家企业开展跨界合作活动，深入家电、运动、出行、珠宝等各类场景，与合作伙伴共同探索新的消费金融服务形式，真正实现“中邮消金+”生态圈合作模式在各类消费场景的落地，共同促进消费增长，推动消费金融行业的创新发展，也为异业合作共赢打造新标杆。

截至2025年10月末，累计服务新市民等重点客群1857万人，放款规模突破1万亿元，普惠覆盖面逐步扩大。

十年栉风沐雨，十年春华秋实。如细雨润物，中邮消费金融滋养了万千家庭的梦想，也悄然汇入扩大内需、提振消费的时代洪流。

矢志创新，以科技之力提升服务效能

如果说普惠金融是春雨，那么数字金融就是精准灌溉系统。

以远见之名，中邮消费金融锻造了“邮远见”大模型这一核心引擎，驱动业务迈向新阶段。目前，通过“邮远见2.0”重塑业务流程和服务模式，公司实现了内部效率和外部体验的全面突破。

这套技术引擎如何将算法力量转化为业务动能？中邮消费金融结合垂直业务场景的特点，积极探索大模型的落地实践。

在客服方面，公司基于大模型与客服数据、内部业务流程规范的有机结合，构建了一套完整的智能坐席助手体系，客户意图识别准确率达98%，满意度也得以提升。此外，智能数字人“邮小宝”也是典型案例。它不仅有高度模拟真人的形态、行为和情感表现，为客户提供更为愉悦和舒适的服务体验，还能实现7*24小时不间断服务，快速响应、及时解决客户问题，全方位提升客服质效。

在风控方面，数智化成效也在显现。中邮消费金融构建了“视觉反欺诈+图谱反欺诈+多模态反欺诈+风险规则反欺诈”四位一体智能防御体系，该体覆盖中邮消费金融贷前准入、贷中审批、贷后管理全流程，在营销薅羊毛检测、身份核验、团伙欺诈识别等关键场景实现突破，应用成效显著。该系统年均成功拦截风险交易超百万笔，挽回欺诈损失金额数亿元。

营销战场，也正被数智化重塑。中邮消费金融推动营销模式向“数据驱动+智能决策+闭环迭代”的精细化、自动化升级。技术上，基于大数据模型搭建智能营销系统，实时可视化客户状态，有力支撑大规模营销活动高效运作。产品上，创新研发消费金融流程画布，引导客户向全生命周期金融服务转化，解决客户互动缺失等痛点，有效提升客户粘性与价值。

深化科技创新与系统建设硕果累累。截至2025年10月末，中邮消费金融已获授权专利106项，软件著作权135项，90%以上的应用系统为自主研发，日均可处理百万级贷款审批，效率较之前提升数十倍。

十年数据奔流，十年矢志创新。在数智化变革中，中邮消费金融以代码为铧，深耕每一处细微需求，重塑每一条服务链路，筑牢每一道安全防线。

不负期许，以权益之盾守护消费信心

风雨兼程的奔赴，若未能与消费者权益同频共振，便只是没有回响的独行。

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融切实承担金融消费者权益保护的主体责任，积极落实金融工作的政治性和人民性要求，持续开展常态化金融知识宣传教育工作。

一方面，拓宽渠道。中邮消费金融聚焦重点群体，结合社会时事热点，线上推出“邮课堂”“以案说险小课堂”“反诈短视频”等数字化宣教素材，宣传消费金融基础知识、反电信诈骗、防范非法中介、理性维权等知识，提升宣教内容的趣味性与传播力；线下聚焦“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）群体，组织开展金融知识“进社区、进校园、进企业、进商圈”。

另一方面，协同共治。中邮消费金融联合正和消保中心、广州反诈中心、邮储银行、银行同业机构等开展联合宣教，并不断探索反诈宣传新模式。例如，开展“加邮反诈”“钱包保卫站”“金融知识阶梯”“反诈士多店”等各类公益宣传活动，以接地气、喜闻乐见的方式进行反诈知识科普，保护新市民等广大消费者合法权益。

自2021以来，中邮消费金融陆续推出“反诈蛋集市”、“金融潮市大挑战”“反诈士多店”等近20场创意反诈公益活动，累计覆盖消费者超1亿人次。2024年在广州上演“爆诈脱口秀”，反诈民警与脱口秀演员将诈骗案例融入脱口秀段子，在欢声笑语中拆诈骗套路，成为金融教育创新实践的典范。通过一系列的金融知识宣传举措，中邮消费金融努力打造“有温度、有态度、有深度”的金融消保宣教网络，提升消费者金融素养，提高消费者“反诈防非”意识，为构建和谐、健康、可持续的金融消费环境贡献力量。

十年温暖相守，十年不负期许。与消费者同向而行，中邮消费金融将消费者权益保护铸入基因，让信任的种子长成蔚然的森林。

向善而行，以责任之心践行社会担当

每一份成就，都源自跬步之积。在社会责任这条路上，中邮消费金融做的远不止消费者权益保护。

湛湛晴空里，团团白云与连绵的青山相互依偎，雅鲁藏布江从扎囊县穿境而过。在这座距离拉萨数十公里的小县城，来自广州的老师带领着20多名脸蛋粗粝而红润的学生在操场上做踢球前的热身运动。

这是7年前“中邮消费·行走小黑板”教育扶贫活动中的一幕。该活动致力于中小学生素质教育和乡村教师能力提升。一方面，将教师“送进去”：组织12名来自全国各地的志愿者走进扎囊各乡村中小学，开展为期一周的素质教育课程支教，为当地孩子带去了精心准备的太极八法、军事训练等课程，同期开展了爱心家访；另一方面，将师生“请出来”：组织部分扎囊县乡村中小学师生来到广州，走进广州开发区第一小学开展交流、研访中山大学、参观广东省博物馆图书馆、走进广州富力足球俱乐部等，同时，还为西藏老师们准备了心理健康课程与团队建设课程的研讨与学习。

这段跨越山海的双向奔赴，不仅搭建起交流的知识桥梁，更在心灵深处播下了希望与成长的种子。

公益支教之外，乡村振兴亦是该公司深耕的责任田。中邮消费金融通过百行、朴道接入多维度涉农数据，丰富客群画像，引入“中和农信”等专业合作机构，通过三方合作模式定向获客，拓宽涉农客群金融服务。

让消费“绿”起来，也是书写社会责任答卷的重要章节。在促进绿色消费方面，中邮消费金融携手广东银联云闪付在云闪付APP推出“广东家电以旧换新叠优惠”活动，精准提供绿色消费金融支持。创新推出“邮邮森林”功能，将用户绿色行为（如登录签到、步行等）量化为“减碳量”积分，凭积分赢取京东E卡、借款利息折扣券等福利，实现绿色金融与用户利益的双赢。

十年向善而行，十年初心不忘。公益征程漫漫，中邮消费金融步履未停，以金融传递人文关怀，在多维度的实践中持续回馈社会。

风起珠江，翻涌着不息的生机。站在新的起点上，中邮消费金融将继续锐意创新，以科技利刃穿透服务壁垒，打造更高效、更智能的金融体验；坚守初心，以权益之盾构筑信任防线，让每一次消费都充满安心与尊严；勇担使命，以责任之心回应时代呼唤，在乡村振兴、绿色金融等领域深耕不辍。这一切努力，最终将汇聚成普惠万家、提振消费的澎湃动能，与中国经济共赴山海。