违规催收？微粒贷2.6万条投诉背后：微众银行合作超280家催收机构

来源：风财眼

在“助贷新规”进入实施阶段后，仍有大量涉及银行违规催收的投诉频繁出现在消费者投诉平台，其中有关微众银行旗下微粒贷催收的投诉数量超过2.6万条。

本月初，媒体还报道了一位上海女性因“微粒贷”逾期，所遭遇“暴力催收”的经历。催收方不仅在借债人私人社交账号下进行“评论轰炸”，并且上门出具律所的“催告函”。然而值得注意的是，在微众银行数百家合作催收公司中，并没有该律所的名称。对此，凤凰网财经《银行财眼》致电微众银行客服询问该事件的最新进展。对方工作人员表示，会如实记录并转达，但截至发稿，尚未得到进一步反馈。

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超2.6万条投诉指向微众银行“微粒贷”催收资料显示，微众银行成立于2014年，是中国首家民营银行和互联网银行，旗下拥有“微粒贷”“微车贷”“小鹅花钱”“微业贷”等产品。凤凰网财经《银行财眼》在某消费者投诉平台搜索“微粒贷”，出来的相关词条超过5.7万条，如果缩小搜索范围至“微粒贷催收”，相关投诉量超过了2.6万条。

投诉信息主要集中在骚扰家人、爆通讯录、隐私泄露、莫名扣费等问题，尤以骚扰家人、爆通讯录、隐私泄露的暴力催收为主。在某社交媒体上，也有许多用户反映微粒贷疑似暴力催收的问题。有用户向凤凰网财经《银行财眼》透露，在其因个人变故借款出现逾期后，在能够联系到本人的前提下，催收人员多次给其父母发短信和打电话催收。

对于催收的合规边界，北京维诺律所主任杨兆全律师指出，催收人员只有在无法联系到债务人本人时，为取得债务人的联系信息或下落，才可以与债务人事先留存的紧急联系人进行联系，并且仅可以透露债务人的姓名和请其代为转告的联系请求，严禁透露借款金额、逾期细节等具体债务信息。此外，催收方严禁向债务人的朋友、同事、单位领导等与债务无关的第三方进行任何形式的催收或信息透露。

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281家催收公司编织的“催收网”10月1日，《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效》的通知（即“助贷新规”）正式施行，新规在利率红线、合作机构白名单管理等方面作出明确规定。在“助贷新规”实施之前，微众银行于9月16日在其官网披露了信贷业务第三方合作机构名单，共计382家，分别包含18家营销获客公司、44家担保增信公司和320家催收服务公司。对比之下，催收公司数量形成绝对压倒性的比重，催收机构几乎遍布全国各地。凤凰网财经《银行财眼》注意到，微众银行在11月更新了合作机构名单，其中催收服务机构数量有所减少，但仍然达到281家。催收合作机构与获客、担保合作机构数量的悬殊比例，在一定程度上，反映了微众银行的催收压力。据微众银行2024年年报显示，微粒贷作为微众银行个人金融主要信贷产品，截至2024年末已累计服务超7000万借款客户，年内日均发放贷款93万笔。更值得关注的是，年报披露该行信贷业务构成中，微粒贷有约18%客户为无人行征信记录的“首贷户”。这在早期是蓝海，但在当前消费萎缩环境下，却是高风险标签，客群下沉的“双刃剑”效应逐渐显现。据微众银行2025年中期报告，截至6月末，微众银行不良贷款率已由去年末的1.44%升至1.57%，拨备覆盖率则降至292.86%，较年初大幅减少10.04个百分点。尽管两项指标仍优于行业平均水平，但应对风险的“安全垫”在连续变薄。微众银行在2024年年报中强调“投诉工单100%办结、15日办结率98.77%”，但高投诉量仍凸显其在贷后管理等方面面临的压力，也考验着管理层的客户关系治理能力。