技术升级+服务创新!看江苏银行如何升级“指尖服务”

消金界消金界2024-03-14 16:40 数字金融
随着数字技术的蓬勃发展,银行业正经历一场前所未有的变革。江苏银行不断升级以手机银行APP为核心的“指尖服务”,持续提升客户体验。

随着数字技术的蓬勃发展,银行业正经历一场前所未有的变革。作为这场变革的积极参与者,江苏银行不断升级以手机银行APP为核心的“指尖服务”,持续提升客户体验。目前,江苏银行APP客户数已突破1800万户,月活跃客户超620万户,持续位居城商行首位。

近年来,随着数字化进程的不断加快,手机银行逐渐成为银行业发力零售金融业务、直接触达个人客户的重要渠道,各大银行在移动端的竞争也日益激烈。

其中,江苏银行凭借其手机银行APP的持续创新和优化,在这场竞争中脱颖而出,其活跃客户数量的持续增长和行业奖项的获得,充分证明了该行在移动金融服务领域的优势地位。

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聚焦客户关怀,一站打造服务生态

数字化的浪潮下,如何推动数字化转型已经成为银行业高质量发展的关键。目前,无论是国有银行、股份制银行还是城商行等区域性银行,都在谋求数字化转型,利用数字化思维推动产品和服务升级。

而在银行数字化转型的过程中,繁荣的场景生态是手机银行不可替代的优势。

作为数字化转型的先行者之一,江苏银行始终坚持“更懂你的手机银行”理念,迭代焕新手机银行APP,构建出了丰富的服务场景生态。

在惠民服务方面,江苏银行APP实现了“一站式”服务,构建信用卡生活惠板块,汇集爱车节、宠物节、5动全城等信用卡优惠活动,使消费者得到实实在在的优惠,实现客户、商户、银行三方共赢。同时,江苏银行APP还打造了本地生活专区,将17个城市特色优惠“一网打尽”,以更好满足客户在生活场景中的消费需求,提升客户与银行之间的粘性,拓宽金融服务广度。

以客户的日常生活缴费为例,江苏银行APP“生活缴费”功能区正式推出“智能水电”缴费功能,并在无锡市月星家居广场成功推广,200余家商户接通了智能水电管理系统,通过江苏银行手机银行在线完成水电费预充值和管理,实现水电费用的一站式管理。

此外,江苏银行APP新搭建了S+会员体系,为客户提供更系统、更丰富、更普惠的线上权益增值服务,持续加强客户关怀,提升客户体验,与客户相伴成长。

为响应和落实国家双碳战略,该行在APP中推出了绿色出行服务,打造了个人碳账户专区,并上线“乘车码”功能,助力绿色出行,倡导绿色低碳生活方式。客户通过低碳行为,如绿色出行、线上生活缴费等,可收集碳积分并参与抽奖,进一步实现绿色生活。

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强化技术应用,一手掌握财富管理

江苏银行APP积极运用金融科技手段,让线上化金融服务更便捷、更专业、更智能,实现“一个APP,一手掌握财富管理”,利用大数据技术,可为客户提供财富总览、收支明细数据等精细化展示。

以客户收支明细为例,江苏银行APP让每一笔财富的流向和资金结余都有迹可循。基于客户账户的收支情况,江苏银行为客户提供全面资金交易明细分析服务,通过图表等形式帮助客户直观了解收支走向,掌握资金去处。

为了满足投资者对不同产品的需求,江苏银行APP中精心打造“苏银金选”品牌,整合江苏银行金融智库投研能力,专注筛选长期绩优基金,打造了一套完整、多元且丰富的“苏银金选”基金池,可全面覆盖基金市场主流产品,为客户提供更专业的金融支持,助力居民财富保值增值。

江苏银行APP加快数字人民币应用场景布局,形成了集钱包应用、资金划转、扫码支付等在内的数币基础应用连贯的操作路径,实现手机银行和数币APP间无感跳转,支持快捷开立钱包、一键绑定账户、无感使用数币。该行还推出数字人民币缴纳党费、学费、非税等多项功能,拓展了数字人民币的线上应用场景。

此外,江苏银行APP继续发力个人养老金业务,建立了个人养老金专区,并为客户提供了存款、理财、基金、保险产品四大类养老专属产品,助力客户养老财富规划。

江苏银行将数字化转型与客户需求紧密结合,不断优化业务模式、持续升级“指尖服务”,坚持以匠心和恒心助力美好生活如期而至。

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